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채용분야 : Customer Service

[정규직] CS Manager를 모십니다.

입사지원마감

경력 : 유관경력 3년 이상

학력 : 초대졸 이상

근무형태 : 정규직(수습기간 3개월)

필수사항 : CS경력

우대사항 : e-Commerce 경험 우대

급여 : 면접 후 결정

직급/직책 : 과장/대리/매니저급

근무일시 : 주 5일(월~금) 오전 10시~오후 7시

근무지역 : 서울 종로구

#CS
조회수 : 202

1. 포지션 소개

자사 커머스 서비스의 시작단계이자, 끝단계인 고객 접점에서 서비스 품질을 관리할 CS Manager를 채용합니다. CS Manager는 자사 서비스 품질에 대한 운영원칙, 프로세스 및 유관 인프라 설계 등의 기획 업무와 실제 필드에서 발생하는 CS 업무를 Hands-on하게 됩니다. 동 포지션은 자사의 CS 인프라 전반을 기획 및 구축하고 이를 기반으로 직접 실행하는 포지션으로, 단기적으로는 CS 분야의 Specialist로의 Career를 쌓아가게 되며, 중기적으로는 구축한 CS인프라 기반으로 관련 리소스를 운영, 자사의 CS 분야를 리딩하게 될 CS 관리자 포지션입니다.

  

2. 주요 업무

○ CS Routine 업무 수행

   - 고객 커뮤니케이션(전화, 채팅, 게시판 등)

   - 유관부서 커뮤니케이션

○ CS 운영 원칙 및 프로세스 수립

○ CS 관련 시스템 기획

○ CS 매뉴얼 작성


3. 자격 요건 및 우대사항

○ 기업에서 CS 분야의 역할 및 중요성에 대해 본인만의 관(철학)이 있으신 분

○ CS 업무 전반에 대한 Framework 및 Contents를 가지고 계신 분

○ CS 관련 경력 3년 이상이신 분

○ e-Commerce 산업 경험자 우대

○ 대인관계 Skill이 좋으신 분

○ 고객 입장에서의 Good Listener이면서 고객의 문제를 해결해 주고자 하는 열의를 가지신 분

○ CS 조직을 운영할 리더십을 가지고 계신 분


4. 기타 유의사항

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.


5. 복리후생

지원금/보험
건강검진
급여제도
퇴직금, 4대 보험
교육/생활
자기계발비 지원, 음료제공(차, 커피)
근무 환경
휴게실, 회의실, 노트북, 자회사 제품할인
조직문화
수평적 조직문화, 회식강요 안함, 야근강요 안함, 자유복장
리프레시
연차, 반차, 근로자의 날 휴무, 산전 후 휴가